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Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato por obra y servicio
Trabajo disponible en:
08001, Barcelona, Cataluna, España
Publicado en 2026-07-09
Empresa:
Elpuertodesantamaria
Contrato
puesto Publicado en 2026-07-09
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Centro de ayuda, Representante de servicio al cliente, Centro de atención telefónica, Gerente de Relaciones
Descripción del trabajo
Posición
Force/Coordinador del Programa Informáticos de Call Center en el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero, con sede en Barcelona.
Ubicación: Barcelona.
Modalidad: Híbrido (presencial en oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses).
Tipo de contrato: Obra y servicio.
Salario: 2.300€ – 2.400€ brutos/mes (14,38€ brutos/hora).
Experiencia mínima: 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando distintas habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir y cerrar incidencias que afectan el servicio, informando a los interesados y haciendo seguimiento.
- Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.
- Alto nivel de inglés (C1/Nativo).
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
- Organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
- Contrato por obra y servicio.
- Puesto presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de modalidad híbrida tras los primeros meses de formación.
- Salario de 14,38€ brutos/hora.
- Festivos devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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