Customer Success Clínicas

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España
, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B
. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara:
ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

• Piensa como un dueño
• Aprende y sé curioso
• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
• Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.
• Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.
• Tener un rol activo en la captación de nuevos clientes interesados en soluciones de, contribuyendo al crecimiento del negocio.

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling
  , con un fuerte enfoque comercial orientado a maximizar el valor de la cartera y generar nuevos ingresos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta, NPS y generación de negocio.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

• Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes,
  este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Patricia – (tu manager para esta posición) - 45 min.
• Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués…) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.