Técnico del servicio de atención al cliente

Grupo SEGULA Technologies  es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de  30 países y un equipo de 15.000 profesionales.  Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.
Buscamos un  Técnico del servicio de atención al cliente  para un cliente del sector de  Fabricación de Maquinaria Industrial  en el Valles Occidental.
Funciones:
Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.
Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información
Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones
Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas
Vehículo propio
Manejo de herramientas y software:
Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Excelentes habilidades de comunicación
Organización y atención al detalle.
Tipo de

Contrato:

Indefinido
Modalidad:
Presencial
SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.
Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.

#J-18808-Ljbffr