Más empleos:
Coordinador de Reclamos y Posventa
Trabajo disponible en:
08001, Barcelona, Cataluna, España
Publicado en 2026-07-15
Empresa:
Shalom Empresarial S.A.C.
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-07-15
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Representante de servicio al cliente, Gerente de Relaciones, Gerente de Éxito del Cliente
Descripción del trabajo
Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.
Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.
Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.
Funciones principales Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.
Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.
Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.
Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.
¿ Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.
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