Klantenservice Medewerker

Responsibilities

• Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens.
• Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
• Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
• Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
• Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet.
• En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
• Schadedossiers afhandelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
• Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

• Native-level van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een zeer goede beheersing van de Engelse taal.
• Een professioneel werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
• Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
• Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
• Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
• Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
• Je hebt de mogelijkheid om flexibele diensten te werken, inclusief avonden, weekends en feestdagen indien nodig.

• communicatieve vaardigheden
• probleemoplossend vermogen
• multitasking
• oog voor detail