Técnico Del Servicio De Atención Al Cliente

Grupo SEGULA Technologies  es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de  30 países y un equipo de 15.000 profesionales . Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario y maquinaria industrial.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

Buscamos un  Técnico del servicio de atención al cliente  para un cliente del sector de  Fabricación de Maquinaria Industrial  en el Valles Occidental.

Funciones:

Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.

Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.

Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.

Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.

Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.

Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.

Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.

Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.

Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.

Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.

Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.

Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.

Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.

Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.

Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.

Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.

Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información.

Procesos:

Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.

Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.

Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.

Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.

Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones.

Requisitos:

Formación de grado superior.

Imprescindibles idiomas:
Inglés (B2 mínimo).

Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas.

Vehículo propio.

Manejo de herramientas y software:
Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Excelentes habilidades de comunicación.

Organización y atención al detalle.

Se ofrece:

Tipo de

Contrato:

Indefinido.

Ubicación:
Valles Occidental, Cataluña.

Modalidad:
Presencial.

SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.

Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.

Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.

Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.

Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.

¡Te esperamos!

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