Onboarding Specialist – Mercado Italiano

• Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas
• Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente
• Configurar el PMS con el cliente y resolver dudas técnicas durante esta fase
• Programar reuniones de seguimiento durante las primeras semanas
• Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo
• Actuar como nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte, trasladando feedback en ambas direcciones
• Contribuir a mejorar la documentación, plantillas y materiales de formación del departamento

• Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer success, idealmente en empresas SaaS
• Español, inglés e italiano obligatorios
• Buena comunicación y flexibilidad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
• Organización y priorización de tareas
• Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Demonstrates expertise in client onboarding processes, adapting implementation plans to meet client needs, and configuring PMS systems. Proficient in managing customer relationships and providing technical support while ensuring effective communication across teams.

• Client Onboarding Management
• Customer Support Experience
• PMS Configuration
• Bilingual Communication
• Task Organization

• Good Communication
• Flexibility
• Adaptability

• SaaS
• Customer Success

• PMS