Especialista en del Cliente

Puesto: Especialista en Experiencia del Cliente
Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc.

a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.

¿ QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

FUNCIONES
Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
Administrar calendario de mantenimientos anuales.
Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.
Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS
Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.
Orientación al cliente y actitud proactiva.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

IDIOMAS
Español nativo
Inglés nivel intermedio

COMPETENCIAS
Orientación al cliente y resultados.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de adaptación y proactividad.
Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizaje

BENEFICIOS
Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector   innovación   , trabajando presencialmente en nuestras oficinas en el centro de Barcelona.
Flexibilidad horaria   para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.
Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de   sueldo adicional   para usar estos servicios.

En Alfred, trabajamos diariamente para construir una   cultura de bienestar   y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender.
Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.