Administration commerciale & Customer Service France

Barcelone

• Hybride
• Contrat à durée indéterminée
• Temps plein
• Dès que possible

Refruiting est une startup Food Tech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d'eau directement au bureau.

Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l'emploi et à l'inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits.

Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un
· e Administration commerciale & Customer Service France basé
· e à Barcelone. Rattaché
· e à l'équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l'entrepôt et la livraison.

Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting.

• Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l'ERP, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles.
• Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles.
• Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l'entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis.
• Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation.
• Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l'ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d'accès.
• Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité, professionnalisme et chaleur.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus.

• Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en place du service, des premières livraisons et du premier bilan.
• Suivre régulièrement un portefeuille de clients français afin de mesurer leur satisfaction et d'anticiper leurs besoins.
• Détecter les signaux faibles : baisse des volumes, insatisfaction, changement d'interlocuteur ou risque de départ.
• Mettre en place les actions nécessaires pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Identifier et proposer des produits ou services complémentaires : café, snacks, événements ou déploiement sur de nouveaux sites.
• Préparer et suivre des propositions commerciales simples, en collaboration avec l'équipe commerciale.
• Faire connaître auprès des clients l'impact social et inclusif de leur collaboration avec Refruiting.

• Français langue maternelle ou niveau natif, à l'écrit comme à l'oral.
• Espagnol courant, niveau C1 minimum, pour communiquer quotidiennement avec les équipes internes.
• Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.
• Minimum 2 ans d'expérience en administration des ventes, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.
• Bonne maîtrise des outils professionnels : CRM, ERP et tableurs.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Capacité à suivre les détails opérationnels sans perdre de vue la qualité de la relation client.
• Excellent sens du service et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
• Capacité à rester calme, réactif
  · ve et constructif
  · ve dans un environnement dynamique.

• Expérience avec Hub Spot et/ou un ERP de type Odoo.
• Connaissance des services aux entreprises, notamment du facility management, de la restauration ou de l'office management.
• Premiers réflexes commerciaux : capacité à écouter un client, comprendre ses…