Customer Success Team Lead; SaaS dental

• Ubicación: Barcelona, España
• Salario: 35.000 € base + 15.000 € variable
• Idiomas: español nativo, inglés fluido
• Experiencia: 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B

El proyecto es que aportes tu talento y tu ambición a una empresa líder en desarrollo de software sanitario, especializada en soluciones de gestión (PMS) para clínicas dentales y el sector salud. Tras la reciente creación del departamento de Customer Success en noviembre de 2025 y su rápido crecimiento, la compañía busca profesionalizar y estructurar el área. Pasarás a liderar un equipo en expansión que gestiona una cartera de alrededor de 7.000 clientes, impulsando la adopción, la retención y la generación de ingresos recurrentes dentro de un sector tecnológico en plena transformación.

Como Customer Success Team Leader, asumirás la gestión directa del equipo para profesionalizar la operativa, implantar metodologías SaaS de Customer Success y maximizar el valor percibido por los clientes.

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de unos 10 Customer Success Consultants
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), metodologías de trabajo y procesos de seguimiento operativo
• Diseñar y coordinar los procesos de acompañamiento inicial (Nursery / Onboarding) para asegurar la adopción eficiente del software
• Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn sobre la cartera existente
• Impulsar la estrategia de upselling y cross-selling (venta de nuevos módulos, actualizaciones y soluciones)
• Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento continuo del desempeño del equipo
• Coordinar la relación con las áreas de Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

• Mínimo 2 años de experiencia previa liderando y gestionando equipo de Customer Success o Account Management
• Experiencia consolidada en empresas SaaS o software B2B
• Dominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIs
• Inglés a nivel fluido/profesional para reuniones y presentaciones corporativas
• Nivel de español nativo
• Valorable experiencia o conocimientos en el sector tecnológico sanitario o healthcare
• Valorable el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operativa y gestión de Customer Success

Eres una persona con clara visión de negocio, capacidad analítica y un liderazgo cercano capaz de guiar a un equipo con perfiles junior. Destacas por tu empatía, tus habilidades de comunicación interdepartamental y tu orientación a resultados, disfrutando del reto de estructurar un departamento en crecimiento continuo.