Teleoperatore​/Teleoperatrice di Assistenza Clienti - Illy; IT​/ES

Teleoperatore/Teleoperatrice di Assistenza Clienti - Illy (IT/ES/EN)

Location:

Spain, Barcelona

Job category:
Customer Service Representative (CSR)

Language:
English, Italian

Siamo fanatici della Customer Experience (CX) e mettiamo la stessa passione nel prenderci cura dei nostri clienti che i loro fan dimostrano nei loro confronti. È per questo che i brand più amati al mondo si affidano a noi. Contribuiamo al successo di aziende fintech innovative, grandi nomi della tecnologia e molti altri marchi di fama internazionale.

Ora cerchiamo un/una Operatore/Operatrice di Assistenza Clienti di lingua italiana o portoghese, che ami aiutare gli altri e abbia davvero a cuore la qualità del servizio offerto ai clienti. E vogliamo proprio te nel nostro team!

• Posizioni disponibili: 6, per il mercato italiano o portoghese.
• Contratto: inderterminato
• Modalità di lavoro: full-time da remoto.
• Orario: 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdi, con turni dalle 6 alle 18.
• Formazione: 5 giorni, Asap
• Retribuzione della formazione: la formazione sarà retribuita solo dopo il completamento con successo del primo mese di prova.
• Opportunità di crescita: il 90% dei nostri Manager e Direttori ha iniziato la propria carriera come agente, a dimostrazione delle opportunità di sviluppo professionale offerte da Transcom.

• Fornire assistenza telefonica ai clienti.
• Gestire le richieste ricevute via e-mail.
• Risolvere problemi relativi alle spedizioni.
• Rispondere alle domande e chiarire eventuali dubbi dei clienti.
• Monitorare lo stato delle spedizioni.
• Inoltrare le richieste specifiche ad altri dipartimenti quando non possono essere risolte durante la chiamata.
• Garantire una gestione efficace delle richieste e la risoluzione dei problemi dei clienti.

Per avere successo in questo ruolo, è necessario possedere i seguenti requisiti:

• Italiano oppure portoghese a livello madrelingua o bilingue.
• Spagnolo a livello C1.
• Ottime capacità comunicative e capacità di esprimersi in modo fluido e corretto.
• Familiarità con gli strumenti informatici.
• Disponibilità a iniziare a lavorare subito dopo il completamento della formazione.

Transcom è una multinazionale specializzata nell'esperienza del cliente, che offre servizi di consulenza CX, assistenza clienti, vendite, supporto tecnico e recupero crediti attraverso una vasta rete di agenti che lavorano da casa.

Siamo 30.000 specialisti dell'esperienza cliente, distribuiti in oltre 90 contact center in 29 Paesi, e offriamo servizi in 33 lingue a marchi internazionali di diversi settori.

Ogni giorno, qualcuno come te inizia la propria avventura in Transcom. Aiutaci a scoprire il tuo potenziale: lo trasformeremo in competenze fondamentali per il tuo futuro.

Lavoriamo in team e cerchiamo costantemente di migliorare. Ci prendiamo cura gli uni degli altri e ci impegniamo sia nei confronti dei nostri clienti sia nei confronti dei colleghi. Manteniamo una mentalità aperta e siamo sempre pronti a imparare ed evolverci.

Con un atteggiamento positivo, non ci sono limiti a ciò che puoi raggiungere.

In Transcom siamo profondamente impegnati in ciò che facciamo: nei confronti dei nostri clienti e gli uni degli altri. Ogni giorno, qualcuno inizia il proprio percorso in Transcom, trasformando il potenziale di oggi nelle competenze di domani.

Valorizziamo l'impegno, lo spirito di squadra e la capacità di supportare gli altri. Promuoviamo cambiamenti positivi e duraturi nei nostri team e nelle comunità in cui operiamo.

È questo il nostro modo di essere in Transcom: ci prendiamo cura gli uni degli altri e ci sosteniamo a vicenda. Fin dal primo giorno, qui c'è spazio per te, esattamente così come sei. E con la giusta mentalità, non ci sono limiti a ciò che possiamo raggiungere insieme.

In Transcom puoi essere te stesso/a. Candidati subito: non vediamo l'ora di conoscerti!