Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite

Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿ Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas
-las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, crearás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
• Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management.
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
• Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
• Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/ en proyectos específicos donde se solicite.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
• Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
• Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

• Catalan y Español a nivel alto.
• Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
• Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente.
• Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
• Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.
• Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable.
• Orientación al detalle.
• Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Espiritu de equipo.
• Enfoque lógico para la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
• Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas.

• Contrato temporal de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 09.00 y 18.00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 18.052,54 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
• Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de…