Customer Service Manager

¿ Te apasiona liderar equipos orientados al cliente y asegurar la excelencia en el servicio? En RUBI Group, compañía internacional referente en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a Customer Service Manager para fortalecer nuestro equipo en nuestro centro de trabajo ubicado en Rubí (Barcelona).
Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: “Better professionals, better places”. En este rol tendrás un impacto directo en la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y en la eficiencia de nuestros procesos internos.
Tu misión   Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando una operativa eficiente y orientada al cliente.
Gestionar casos complejos y críticos, garantizando una atención profesional en entornos B2B.
Supervisar el ciclo operativo del pedido: recepción y gestión (email, EDI y Sales App), control de stock, incidencias, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de master data.
Colaborar estrechamente con las áreas de Transporte, Logística, Procurement, Ventas, Finanzas e IT, facilitando una coordinación eficaz.
Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización de procesos y optimización de la experiencia del cliente.
Lo que valoramos   Experiencia demostrada liderando equipos en entornos de Customer Service u operaciones similares.
Sólida trayectoria en atención B2B, gestión de pedidos y operativas complejas.
Dominio de SAP y AFO, especialmente en procesos Order‑to‑Cash y gestión de master data.
Conocimientos en EDI, Sales Apps y otras plataformas B2B.
Nivel C1‑C2 de español y C1 de catalán.
Qué ofrecemos   Paquete salarial competitivo y programa de retribución flexible.
Horario flexible e intensivo los viernes.
Seguro médico y ayudas escolares.
Oportunidad de formar parte de un grupo internacional con cultura cercana y espíritu familiar.
Hasta dos días de teletrabajo a la semana.
Compromiso RUBI  En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.