Customer Care; Atención al Cliente

Ubicación: Abrera (Barcelona)

Empresa de incorporación: ROR

Área: Tráfico / Customer Care

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Salario: 24.000 € – 26.000 € brutos/año

Incorporación prevista: 2 de noviembre de 2026

Experiencia: 2 años

Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística
, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.

Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones
, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.

Tu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes
, realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.

Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa
, anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

• Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas
  .
• Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos
  .
• Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte
  .
• Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.
• Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones
  .
• Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.
• Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte
  .
• Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio
  .
• Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.

• Al menos 2 años de experiencia
  , preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita
  .
• Capacidad de organización y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno dinámico
  .
• Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.
• Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión
  .
• Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.

• Experiencia previa en empresas de transporte y logística
  .
• Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones
  .
• Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (
  TMS
  ) y/o ERP.
• Nivel de inglés u otros idiomas
  , especialmente para entornos de transporte internacional.
• Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
• Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
• Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad
.

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.
• Incorporación a un equipo en crecimiento
  , debido al aumento del volumen de actividad.
• Contacto directo con clientes y con…