E-Commerce & Customer Experience Specialist

En Deichmann
, llevamos más de 110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa
. Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en 36 países
, más de 4.700 tiendas y un equipo formado por más de 50.000 profesionales
.

Actualmente buscamos incorporar una persona como E-Commerce & Customer Experience Specialist para nuestras oficinas centrales de Barcelona
, con responsabilidad sobre el negocio digital de España y Portugal
.

¿ Cuál será tu misión?

Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes.

Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales.

Funciones principales

E-Commerce & Digital Business

• Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal.

• Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.

• Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey.

• Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online.

• Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital.

• Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado.

• Colaborar con áreas como Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital.

• Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal.

Customer Experience & Customer Service

• Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio.

• Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.

• Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.

• Definir y monitorizar indicadores de Customer Experience y Customer Service.

• Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio.

Omnicanalidad

• Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes.

• Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline.

• Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales.

¿ Qué buscamos en ti?

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.

• Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua.

• Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio.

• Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión.

• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán.

• Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados.

Lo que te ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana.

• Ticket restaurante y beneficios sociales.

• Descuentos exclusivos para empleados del grupo.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Formar parte de un entorno internacional, dinámico y colaborativo.