CRM & Digital Specialist

En IQS tenemos implementada la herramienta CRM por excelencia:
Salesforce
. Esta herramienta sirve principalmente para gestionar todos los contactos de la universidad, sus comunicaciones y automatizar procesos.

Se utiliza la herramienta para:

• Gestión y seguimiento del proceso de Admisión tanto de Grados, Másteres, como de los programas de Executive Education.
• Envío y automatización comunicaciones a todos los contactos de la institución a través de Marketing Cloud.
• Gestión de la bolsa de trabajo a través del portal de Carreras Profesionales de IQS. En el portal las empresas cuelgan las ofertas de trabajo y empleo. Los estudiantes o Alumnis pueden aplicar y gestionar de forma autónoma la creación y signatura de convenios universitarios.
• Visión del cliente 360;
  Información de muchos departamentos consolidados a nivel de contacto (se han realizado integraciones con varios sistemas como formularios Web Forms, software académico y software de facturación para obtener esta visión 360).

1) Gestión de campañas y acciones para Grados/Masters y para otros departamentos de IQS:

• Elaboración de campañas de Email Marketing durante el todo el proceso de admisión para mejorar la conversión de nuestros candidatos.
• Automatización en la mayor medida posible del proceso de admisión para que sea una experiencia, digital, sencilla y rápida.
• Gestión y coordinación de acciones de marketing para la captación de nuevos estudiantes como sesiones informativas, eventos para escuelas, webinars, jornadas de profesores, eventos corporativos, etc.
• Soporte técnico, gestión y coordinación de acciones de otros departamentos de IQS.

2) Gestión técnica del CRM (Salesforce & MKT Cloud) en las campañas y acciones anteriormente descritas:

• Segmentación y envío de campañas utilizando Marketing Cloud.
• Creación de Journeys y Flows para automatizar comunicaciones.
• Creación de formularios.
• Adecuación de la base de datos y carga en Salesforce.
• Comprobar el funcionamiento de las integraciones con varios sistemas.
• Mejora continua de los planes CRM, comunicaciones enviadas y propuestas para incorporar nuevos productos.
• Generación de informes y dashboards.

3) Mejora de la experiencia del cliente y los procesos de eficiencia:

Hoja en blanco para proponer y llevar a cabo cualquier idea para mejorar los procesos internos de IQS o la experiencia de nuestros estudiantes, en cualquier campo (para reclutamiento, académico o post-académico con Alumni).

4) Gestión de campañas de publicidad en META y Google Ads:

• Planificación, distribución y control de presupuestos.
• Definición de la estrategia de captación online: social paid y Google Ads.
• Análisis de datos, rendimiento y realización de informes.
• Coordinación de proveedores externos.

5) Creación de informes a dirección de resultados del departamento.

• Contrato indefinido.
• Remuneración competitiva Según la experiencia del candidato.
• Un proyecto con mucho potencial dentro de IQS, con oportunidades futuras potenciales para el crecimiento profesional.