Service Desk​/Helpdesk Junior con italiano; Híbrido

Keapps Consultores de Información, SLU | Tiempo completo

¿ Te gusta ayudar, resolver problemas y que la tecnología funcione como debe?
¿ Hablas italiano y quieres crecer en IT sin turnos imposibles? Entonces sigue leyendo!

Buscamos un/a Service Desk / Helpdesk Junior para dar soporte de primer nivel en un entorno corporativo estable, con horario fijo de mañana y modelo híbrido.

• Híbrido: 2 días en oficina.
• Horario:
  Lunes a viernes de 10:30 a 18:30 (sí, fines de semana libres).

• Atención a usuarios finales por teléfono, correo, chat y herramientas de ticketing.
• Registro, categorización y priorización de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel (L1) de hardware y software.
• Escalado a segundo nivel cuando toque, con la documentación bien hecha.
• Seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo SLA.
• Gestión de accesos, usuarios, equipos y aplicaciones corporativas.
• Colaboración en documentación, guías de usuario y procedimientos.
• Trabajo en equipo para mejorar continuamente el servicio.

• Experiencia previa en Service Desk / Helpdesk de Primer Nivel.
• Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma dentro del alcance de L1.
• Conocimientos prácticos en:
  Microsoft Outlook, Active Directory, Azure, Paquete Microsoft Office, Gestión de correo electrónico y entornos corporativos, herramientas de ticketing.
• Se valorará la condición acreditada de discapacidad.

• Contrato indefinido y puesto estable.
• Salario: 17.500€ repartido en 12 pagas con 23 días de vacaciones.
• Modalidad híbrida: asistencia a oficina 2 veces/semana en Carrer Pere IV 313, Barcelona.
• Horario: lunes a viernes de 10:30 a 18:30.
• Proyectos estables y de largo recorrido, con posibilidades reales de crecimiento profesional.
• Formación IT continua, con acceso a más de 1000 cursos en Open Webinars.
• Proceso de selección transparente y cercano.
• Entorno diverso e inclusivo, con igualdad de oportunidades.

Si cumples con la experiencia y quieres unirte a un reto de gran impacto en la evolución y seguridad de las comunicaciones, no dudes en apuntarte.

En Keapps, estamos comprometidxs con la diversidad e inclusión, creando igualdad de oportunidades y considerando a todxs lxs candidatxs cualificadxs.