Helpdesk Engineer onsite; L1

Overview

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia:
Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.

Change
.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución
. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #Let People Succeed .

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo
. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo,
colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral,
la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización de servicios
• Control backups
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión de la herramienta de ticketing
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Resolución de incidencias in-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios, altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
• Mantenimiento básico de equipos de printing
• Revisión de salas de videoconferencia

• La posición requiere de un técnico L1 ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo. Se requiere buen trato con usuarios VIP.
• Necesario Castellano
• Formación específica en el área de informática
• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1
• Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red
• Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar
• Impresoras de red
• Revisión de salas de videoconferencia
• Cableado
• Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus
• Idiomas:
  Castellano
• Buen nivel de comunicación
• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Planificación y organización

• Crecimiento profesional
  :
  Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Contrato indefinido y plan de formación y carrera.
• Excelente clima laboral
  :
  Celebramos nuestros éxitos como una familia. Eventos como Navidad, Summer Party y otros solidarios y deportivos; contamos con una banda y DJ.
• Retribución flexible
  :
  Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades, con beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de descuentos en nuestro Ricoh Club.