Major Incident Problem Manager

Descripción del puesto / Funciones

Buscamos un/a profesional senior en Major Incident, Change & Problem Management
, con experiencia en monitorización, alertado y seguridad
, para incorporarse a un entorno corporativo internacional de alta exigencia operativa.

La posición se centra en la gestión de incidentes críticos
, la coordinación transversal de equipos técnicos, la comunicación ejecutiva y la mejora continua de los procesos de calidad de servicio, actuando en entornos complejos, regulados y de misión crítica, con fuerte exposición a la alta dirección.

• Liderar la gestión de Major Incidents de principio a fin, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante incidentes críticos.
• Gestionar procesos de Change y Problem Management bajo marco ITIL
  .
• Operar y mejorar sistemas de monitorización y alertado
  .
• Comunicación directa y efectiva con stakeholders senior y C-Suite
  .
• Elaboración de informes ejecutivos claros y precisos.
• Participar en la mejora continua del equipo QoS MIM en Barcelona.
• Participación en guardias on-call (1 semana al mes, aprox.).

• Disponibilidad para trabajar 3 días presenciales en oficina (Barcelona centro).
• Disponibilidad para guardias mensuales.

• Amplio conocimiento transversal de IT.
• Perfil senior, con capacidad para influir y comunicar a nivel C-Suite.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Alta resiliencia al estrés, capacidad de multitarea y gestión simultánea de información (Teams, Outlook, teléfono).
• Experiencia en roles operativos y de respuesta inmediata.
• ITIL Foundation (mínimo).
• Titulación universitaria en IT, Ingeniería u otra disciplina relacionada con comunicación y negociación (Máster valorable).

• ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
• Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
• Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
• Opciones de retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.
• Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

• Ciudadanía francesa y experiencia académica/profesional en UK o EEUU.
• Conocimiento de regulaciones IT y seguridad: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, etc.
• Experiencia tangencial en auditorías y gestión de proyectos.

Inglés y francés nivel nativo o C1 (imprescindible).

Otros idiomas:
alemán, italiano, portugués o árabe
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