Consultor de Procesos ITSM​/ITIL | Modelo Híbrido | H​/M​/X

Contribuye a mejorar la calidad de los servicios IT en un proyecto tecnológico de gran alcance.

Formarás parte de un proyecto estable donde tu capacidad analítica y tu orientación a la mejora continua tendrán un impacto directo en la evolución de los procesos y la calidad del servicio.

Trabajarás en un entorno colaborativo, con un modelo híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 de teletrabajo), participando en iniciativas de transformación y optimización de servicios tecnológicos.

¿ Qué te aportará esta oportunidad?

Proyecto estable y con continuidad

Entorno tecnológico de gran complejidad

Desarrollo profesional

Modelo híbrido de trabajo

Autonomía e impacto

Combinarás 3 días de trabajo presencial enL'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)con 2 días de teletrabajo a la semana.

Serás la persona responsable de analizar, evaluar y mejorar los procesos de gestión del servicio IT, asegurando que los distintos equipos y proveedores trabajen bajo estándares homogéneos de calidad y eficiencia.

Gracias a tu capacidad para interpretar indicadores, detectar oportunidades de mejora y transformar los datos en acciones concretas, contribuirás a la evolución del modelo operativo y a la mejora continua de los servicios tecnológicos.

• Analizarás indicadores de servicio y procesos IT para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinarás reuniones de seguimiento con los distintos interlocutores, facilitando la alineación entre equipos y el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Definirás mecanismos de control, estándares, alertas y propuestas de mejora que permiten incrementar la calidad y eficiencia de la operación.

Haber participado en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica.

Esta experiencia te permitirá comprender rápidamente el contexto del servicio y aportar mejoras desde las primeras fases del proyecto.

Sentirte cómodo/a trabajando con procesos ITSM e ITIL.

Será la base para analizar la calidad del servicio, proponer mejoras y favorecer la estandarización de los procesos.

Conocer herramientas como Jira, Remedy y entornos CMDB.

Estas soluciones formarán parte de tu actividad diaria para realizar seguimiento, análisis y control del servicio.

Disfrutar trabajando con datos y KPIs.

Tu capacidad analítica será clave para detectar tendencias, anticipar incidencias y proponer mejoras basadas en evidencias.

Tener facilidad para comunicar y coordinar equipos.

Colaborarás con distintos interlocutores, facilitando reuniones de seguimiento y promoviendo la mejora continua entre todas las partes implicadas.

Desenvolverte con fluidez en catalán.

El dominio del catalán (nivel alto) será esencial para interactuar con los diferentes interlocutores del proyecto.

• Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
• Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo.
• Incorporación inmediata.
• Portátil proporcionado por la empresa.
• Horario de oficina, con posibles adaptaciones según las necesidades del servicio.
• El proceso de selección está dirigido a profesionales que residan actualmente en España.

Si te motiva analizar procesos, impulsar la mejora continua y contribuir a que los servicios IT alcancen los más altos estándares de calidad, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir desarrollando tu carrera profesional. ¡Nos encantará conocerte!