Ténico​/A Servicedesk X

Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Con 40 años de experiencia, contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESK

• Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
• Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
• Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
• Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
• Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)
• Configuración de equipos tales como:
  Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
• Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
• Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
• Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
• Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.
• Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.
• Experiencia en gestión de inventario.
• Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas.
• Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.
• Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets

• Titulación Grado Medio en rama Informática
• Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software
• 2 años de experiencia en puesto similar
• Conocimientos de Windows, Office,Outlook, hardware y Software

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO:
Turno 24x7 de mañana, tarde, noches y fines de semana