Support Technician

En h&k creemos que las grandes cosas se logran en equipo. Somos una consultora tecnológica especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.

Con más de 200 profesionales, 1.100 empresas atendidas y sedes en Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid
, acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en Europa y LATAM
. Lo hacemos desde una visión integral:
ofrecemos soluciones end-to-end en ocho áreas, que abarcan desde M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital
, siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.

Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo moderno y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure.

Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos
. En h&k no hablamos solo de tecnología:
hablamos de personas
. Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en la cercanía
, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.

Nuestro propósito es claro:
multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto
, siempre con un toque humano.

Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo.

• Atender y resolver incidencias técnicas de forma remota y presencial, incluyendo Windows, Microsoft 365, correo, redes, VPN, Active Directory, dispositivos, Microsoft Intune y Entra  (Azure AD).
• Gestionar, priorizar y realizar seguimiento de tickets según criticidad y SLA, documentando correctamente las intervenciones.
• Ofrecer soporte a usuarios finales y garantizar una comunicación adecuada durante todo el ciclo de la incidencia.
• Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, periféricos, aplicaciones e impresoras.
• Gestionar altas, bajas, modificaciones, usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft 365.
• Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos corporativos: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de hardware, software y dispositivos.
• Escalar incidencias a niveles superiores aportando toda la información técnica recopilada.
• Analizar incidencias recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Realizar visitas a clientes cuando sea necesaria intervención presencial.

• Trabajo híbrido
• Contrato indefinido.
• Ticket restaurante, transporte y guardería.
• Participación en proyectos con empresas líderes a nivel mundial.
• Incorporación a un excelente equipo humano.
• Revisión salarial continuada.

• Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios en entornos IT.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365 y Active Directory.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN.
• Experiencia en resolución de incidencias de correo, aplicaciones corporativas, hardware y periféricos.
• Familiaridad con herramientas de ticketing, gestión de incidencias, gestión remota y monitorización.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas siguiendo procedimientos y metodologías de soporte.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y gestión de prioridades en modalidad remota.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes niveles de soporte.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes y trabajar en horario de tarde.
• Orientación al servicio, actitud resolutiva y capacidad para trabajar bajo presión.

• Certificaciones Microsoft, ITIL, CompTIA A+/Network+ o similares.
• Experiencia en entornos corporativos con múltiples usuarios y sedes.
• Conocimientos básicos de administración de sistemas y servidores.
• Experiencia previa realizando soporte presencial a clientes.
• Nivel de inglés técnico para lectura de documentación y resolución de incidencias.