Service Delivery Manager - Service Management Office​/Operations

En A2

SECURE, no solo protegemos; somos los arquitectos que diseñan un futuro digital ciberseguro. Como un pure player de ciberseguridad que lidera el mercado, nuestra misión es transformar la ciberseguridad en el motor que impulsa el negocio de nuestros clientes.

Ofrecemos un enfoque holístico y diferencial de la ciberseguridad, con capacidades 360º que abarcan todas las necesidades: desde la estrategia y el cumplimiento, hasta la detección, respuesta y mejora continua. Combinamos el deep expertise técnico con una aguda visión de negocio para acompañar a las organizaciones como un partner estratégico a largo plazo, ayudándoles a anticiparse, identificar y gestionar sus riesgos en un entorno cada vez más complejo.

Implementamos soluciones de seguridad que realmente funcionan.

Tu carrera profesional se eleva aquí. Si aspiras a desarrollar tu potencial en una empresa líder y buscas el lugar donde crear el futuro de la ciberseguridad: ¡esta es tu oportunidad! Ofrecemos un entorno digital, tecnológico e innovador y global en el que tu talento puede marcar la diferencia. Participa en proyectos internacionales y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia y la calidad.

En A2

SECURE elevamos la ciberseguridad al siguiente nivel y potenciamos tu carrera profesional con ella.
¿ Y tú… creas ciberseguridad? ¡Te estamos buscando!

Buscamos un/a Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a nuestra Service Management Office (SMO), con una misión clave: asegurar la excelencia en el delivery de nuestros servicios de ciberseguridad y contribuir a la evolución de nuestro modelo operativo interno.

Tu rol tendrá un doble foco:

Excelencia en delivery: garantizar una buena experiencia de cliente, aportar visibilidad sobre el estado de los servicios, controlar márgenes y desviaciones, reducir riesgos operativos y asegurar que los proyectos generan valor real.

Evolución del modelo operativo: participar en el despliegue, adopción y mejora continua de A2

Ops, nuestro nuevo modelo operativo basado en pragmatismo, visibilidad y colaboración…

Buscamos a una persona que disfrute reduciendo fricción organizativa, ordenando la ejecución y ayudando a los equipos técnicos a coordinarse con éxito. Alguien capaz de traducir metodologías en herramientas prácticas, con criterio, autonomía y mentalidad delivery-centric.

Reportarás directamente a nuestra SMO Manager y trabajarás en estrecha colaboración con Dirección de Operaciones, Service Leads, áreas técnicas y stakeholders clave de la compañía.

Actuar como punto de contacto estratégico para clientes de nivel medio-alto, asegurando una comunicación clara, útil y orientada a valor.

Gestionar expectativas y alinear a stakeholders internos y externos: clientes, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones.

Coordinar el ciclo de vida de proyectos y servicios bajo el estándar A2

Ops: iniciación, planificación, asignación de recursos, ejecución, seguimiento, control de desviaciones, assurance, calidad de entregables, cierre financiero y retrospectivas.

Monitorizar el burn rate, consumo de horas o unidades de tiempo, márgenes y desviaciones de los contratos asignados.

Identificar y gestionar desviaciones de alcance, estructurando solicitudes de cambio de forma pragmática y participando en la definición táctica del nuevo alcance cuando sea necesario.

Supervisar problemas e incidencias en la ejecución de proyectos y servicios, participando en incidentes críticos para asegurar una rápida restauración del servicio y una comunicación transparente.

Ayudar a los equipos técnicos y de delivery a interiorizar los principios de A2

Ops, impulsando visibilidad, claridad y…