Técnico​/a junior de soporte hardware​/software

¿ Tienes experiencia en soporte técnico IT y resides en Barcelona? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.

Compañía tecnológica internacional líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico.

En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio.
Buscamos una persona con actitud y ganas de crecer.

• Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.
• Ayudarás a resolver dudas sobre el software
• Analizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.
• Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.
• Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.
• Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporte

• Formación en informática, electrónica o similar.
• Experiencia mínima de 1 años en helpdesk o soporte IT
• Experiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.
• Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.

• Conocimiento de plataformas de Ticketing
  , soporte remoto.
• Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.
• Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.
• Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs

• Contrato indefinido
• Modelo Híbrido
• Salario base:
  20.500€-22.500€ brutos/anuales
• Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden un 20% adicional al salario anual
• Jornada completa de 40 horas semanas:

L-J: 08:00-14:00 y 15:00-18:00
V: 08:00-14:00
Julio y agosto: 08:00-15:00

• Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):

L-J: 18:00-19:00
Viernes: 15:00-19:00
Fines de semana: 09:00-19:00

• Retribución flexible
  : seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.