Telefonisch hulpverlener

Als telefonisch hulpverlener ondersteun je Nederlanders die tijdens hun reis onverwacht in de problemen komen door ziekte, een ongeval of persoonlijke omstandigheden. Het Steunpunt Barcelona richt zich vooral op hulpverlening in Spanje, Portugal, Marokko en Latijns‑Amerika, waardoor jouw kennis van de Spaanse taal en lokale cultuur een grote meerwaarde is. Je werkzaamheden zijn divers en kunnen bestaan uit:

• Het regelen van betalingen aan buitenlandse zorgaanbieders.
• Het organiseren van medische of niet‑medische repatriëringen.
• Het verwerken en beoordelen van dossiers in ons systeem.
• Het controleren van verzekeringspolissen en dekking.
• Het boeken van vluchten of andere vormen van vervoer.

• Een Spaans contract (NIE en NASS vereist).
• Een dienstverband tussen 24 en 40 uur per week.
• Een bruto startsalaris van € 1.950 per maand (fulltime), plus een extra maandsalaris in juni en december (pro rata).
• Jaarlijkse salarisgroei via periodieken en inflatiecorrectie.
• Onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten. Op termijn ben je ook bereid om nachtdiensten te werken.
• Een uitgebreide opleiding tot allround hulpverlener.
• € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid.
• 24 vakantiedagen plus ADV‑dagen.
• Na de inwerkperiode bestaat de mogelijkheid tot hybride werken en een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag.
• OV‑vergoeding voor kantoordagen.
• Mogelijkheid tot deelname aan een risicoverzekering.
• Toegang tot de ANWB Academy met trainingen in digitale skills, AI, persoonlijk leiderschap en meer.

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Vanuit Den Haag en diverse steunpunten in Europa wordt 24/7 hulp geboden aan Nederlanders die in het buitenland in de problemen  de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

Op het Steunpunt Barcelona werk je binnen Personenhulpverlening, waar je samen met collega’s hulp biedt aan reizigers die door ziekte, een ongeval of persoonlijke omstandigheden zijn gestrand. Het werkgebied omvat de hele wereld met voor Steunpunt Barcelona een focus op Spanje, Portugal, Marokko en Latijns-Amerika. Je werkt in een hecht en internationaal team

• Je woont al in Barcelona of wilt je hier graag vestigen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands én Spaans (minimaal B2‑niveau).
• Je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact, zorg, hospitality, verzekeringen of een vergelijkbare dienstverlenende rol.
• Omdat je werkt voor meerdere reis- en zorgverzekeraars, is affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen belangrijk.
• Je werkt nauwkeurig, empathisch en kunt goed schakelen in situaties die soms emotioneel of complex zijn.
• Je bent stressbestendig, communicatief sterk en kunt snel informatie verwerken.
• Je bent beschikbaar voor diensten overdag, ’s avonds en in het weekend.
• Je hebt een NIE en NASS‑nummer, of bent bereid deze te regelen. Indien nodig kunnen wij je hierin adviseren en helpen.