Front Desk Manager

Descripción de la Empresa
Nobu Hotel San Sebastián es un destino lifestyle de lujo que fusiona cultura, gastronomía y diseño contemporáneo. Ubicado en el corazón de una de las capitales gastronómicas de Europa y con vistas privilegiadas a la Bahía de La Concha, el hotel cuenta con 20 amplias habitaciones y suites con impresionantes vistas al mar.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

El icónico restaurante Nobu Restaurant San Sebastián ofrece una experiencia culinaria excepcional con vistas inigualables a la Playa de La Concha. Además, el hotel se encuentra a pocos pasos de los principales atractivos de la ciudad, brindando a los huéspedes la oportunidad de vivir el inconfundible estilo, servicio y excelencia gastronómica Nobu en un entorno único.

Descripción del Puesto – Front Desk Manager
Buscamos un/a Front Desk Manager  que lidere la experiencia del huésped desde el primer contacto hasta su despedida, garantizando un servicio personalizado, impecable y alineado con los estándares de excelencia de Nobu.
Esta posición presencial y a tiempo completo en San Sebastián es responsable de supervisar la operativa diaria de Recepción, asegurando una experiencia fluida, cálida y memorable para cada huésped.

Responsabilidades principales:
Liderar el equipo de Recepción, promoviendo una cultura centrada en la experiencia del huésped.
Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y sin fricciones.
Gestionar reservas, solicitudes especiales y resolución proactiva de incidencias.
Anticipar necesidades y crear experiencias memorables a través de un servicio atento y detallista.
Coordinar estrechamente con los departamentos de Housekeeping, F&B y Mantenimiento para garantizar un servicio integral y coherente.
Supervisar estándares de calidad, satisfacción del cliente y reputación online.
Formar y desarrollar al equipo en excelencia operativa y hospitalidad de lujo.

Perfil requerido:
Sólidas competencias en  Customer Experience y Customer Service .
Experiencia en gestión de Recepción y reservas.
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y liderazgo.
Alta capacidad organizativa y de multitarea en entornos dinámicos.
Experiencia previa en hotelería, preferiblemente en segmento lujo o lifestyle.
Grado en Turismo, Hospitality Management o similar (valorable).
Dominio fluido de español e inglés (imprescindible). xiphteb

Buscamos un perfil con sensibilidad por el detalle, orientación a resultados y pasión genuina por crear experiencias excepcionales que superen las expectativas del huésped.