IT Service Operations Analyst

¿ Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un entorno dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analystpara participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.

• Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.
• Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.
• Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
• Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).
• Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.
• Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.
• Comunicación con stakeholders del servicio.

• Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.
• Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).
• Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.
• Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Orientación a servicio y mejora continua.
• Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.

Madrid (Boadilla del Monte)

Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.

Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.

Salario
: 40.000 € brutos anuales,

• Proyecto estable en un entorno tecnológico de referencia.
• Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.
• Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.
• Salario acorde a experiencia y mercado.