Supervisor de recepción

Objetivos del puesto:
Supervisar y coordinar las operaciones de recepción, garantizando una experiencia excepcional, personalizada y alineada a los estándares de excelencia de SHA México. Asegurar un servicio eficiente en los procesos de check-in, check-out, atención a huéspedes y resolución de incidencias, liderando al equipo de recepción para ofrecer una atención cálida, profesional y orientada al detalle, contribuyendo así a la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

¿ Cuáles serán tus principales funciones?

Coordinar, guiar y motivar al personal para garantizar un desempeño eficiente y alineado con los estándares de SHA.
Asegurar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada, resolviendo dudas o incidencias de manera oportuna.
Supervisar que los procesos de entrada y salida de huéspedes se realicen con eficiencia, precisión y cordialidad.
Mantener actualizada la información de reservas y comunicar necesidades o incidencias a los departamentos correspondientes.
Identificar necesidades de formación, brindar retroalimentación y fomentar un ambiente de mejora continua.
Generar informes diarios de ocupación, incidencias y desempeño del equipo, así como mantener registros administrativos precisos.

Requerimientos:

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Gestión de Hospitalidad o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en el puesto en hotelería de lujo.
Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
Resolución de problemas y manejo efectivo de conflictos.
Organización, proactividad y orientación al detalle.
Manejo de sistemas de gestión hotelera o CRM
Actitud positiva y profesional, alineada con los valores y estándares de SHA México.
Dominio avanzado del idioma inglés, deseable dominio de otros idiomas.

¿ Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!