Subgerente de atención al Cliente

En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
Competencias o habilidades blandas necesarias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Negociación y manejo de relaciones con terceros.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
Gestión del cambio
Manejo de informes y datos
Competencias o habilidades técnicas:
Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
Microsoft Excel
Presentaciones ejecutivas en Power Point
Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.
Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.
Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.
¡Gracias por tu postulación!