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Supervisor, Operaciones    Ventas para Aerolínea - Deseable experiencia similar
Nueva posición por expansión de LOB - Disponibilidad inmediata

Será responsable de la supervisión diaria de un grupo de game-changers. Esta posición asegura que las métricas de desempeño se logren al brindar coaching adecuadas, motivación y responsabilidad.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Responsable de la supervisión diaria de un grupo de Asociados, incluida la supervisión del trabajo y la asistencia de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables.

• Asesorar eficazmente a los agentes sobre su desempeño de manera regular para garantizar que las métricas de desempeño se logren como mínimo semanalmente

• Identificar problemas relacionados con el desempeño, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo el despido.

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento ("KPI") y las expectativas financieras.

• Comunicar las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas

• Llevar a cabo reuniones de equipo para asegurar la comunicación oportuna de la información relevante y como un foro abierto para la participación. Programar y organizar actividades en equipo.

• Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.

• Promover los valores de Concentrix a través del comportamiento y la actitud

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Licenciatura

• 1 año de experiencia en industria de BPO

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita

• Orientado al detalle

• Capacidad para entablar relaciones interpersonales

• Capacidad de sentido de urgencia y solución a problemas

• Dominio de Office intermedio

• Capacidad para liderar el equipo en tareas múltiples, priorización y realizar cronogramas de reuniones sobre entregables