Director de cuenta

Ser responsable de la relación estratégica con los clientes asignados, asegurando su satisfacción, crecimiento de cuenta y correcta ejecución de los proyectos de investigación. Actúa como puente entre el cliente y los equipos internos, garantizando calidad, rentabilidad y oportunidad en las entregas.
Responsabilidades principales    Gestión de clientes
Ser el punto de contacto con los clientes.
Entender a profundidad sus necesidades de negocio y traducirlas en entregables claros.
Construir relaciones de largo plazo basadas en confianza y valor estratégico.
Detectar oportunidades de crecimiento (cross-sell y up-sell).
Gestión de proyectos
Coordinar la ejecución de los estudios con los equipos de operaciones, análisis y campo.
Asegurar el cumplimiento de tiempos, costos y calidad.
Dar seguimiento a cronogramas, entregables y ajustes solicitados por el cliente.
Anticipar riesgos y resolver incidencias de forma proactiva.
Elaborar y/o supervisar la elaboración de cuestionarios.
Revisar y validar cuestionarios antes de salir a campo.
Revisar programas de captura (CATI, CAWI, CAPI u otros).
Supervisar y dar seguimiento al control de cuotas durante el trabajo de campo.
Elaborar y/o validar planes de análisis.
Revisar bases de datos finales antes de análisis.
Revisar presentaciones y entregables finales antes de enviarlos al cliente.
Llevar a cabo las presentaciones al cliente (explicación, bajada de información)
Gestión comercial
Elaborar propuestas económicas y metodológicas junto con los equipos técnicos.
Negociar alcances, tiempos y presupuestos.
Asegurar la rentabilidad de cada proyecto y de la cuenta en su conjunto.
Cumplir objetivos de facturación y margen.
Estrategia y valor agregado
Proponer enfoques de investigación alineados a los retos del cliente.
Presentar resultados de forma clara, estratégica y accionable.
Posicionar a Estadística Aplicada como socio estratégico, no solo como proveedor.

Perfil requerido    Formación
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Economía, Comunicación, Estadística, Psicología o afín.
Deseable posgrado en negocios, marketing o análisis de datos.
Absolutamente indispensable conocimiento básico de estadística y una clara comidad con matemáticas/ números. Perfil cuantitativo.
Experiencia
5–8 años en investigación de mercados, consultoría o servicios profesionales.
Experiencia directa en manejo de cuentas clave.
Experiencia liderando proyectos complejos y multidisciplinarios.
Conocimientos técnicos
Metodologías de investigación cuantitativa.
Presentación ejecutiva de resultados.
Deseable experiencia en dashboards y visualización de datos.
Habilidades
Alta capacidad de comunicación y negociación.
Enfoque comercial con visión estratégica.
Organización y manejo de múltiples proyectos.
Liderazgo transversal (sin línea directa).
Orientación a resultados y a servicio al cliente.
Indicadores de éxito (KPIs)   Satisfacción del cliente.
Crecimiento de facturación por cuenta.
Margen de rentabilidad de los proyectos.
Cumplimiento de tiempos y entregables.
Retención de clientes.

Estilo de trabajo esperado    Mentalidad de dueño de cuenta.
Proactividad para detectar oportunidades y riesgos.
Capacidad para moverse entre lo estratégico y lo operativo.
Alta exigencia en calidad y detalle.

Remuneración    Muy competitiva. Todas las prestaciones de ley.