Agente de atención telefónica

Categoría:
Atención a clientes - Call Center - Empresa multinacional de Alimentos   Subcategoría:
Atención al cliente
Educación minima requerida:
Preparatoria
Contratación:
Tiempo indeterminado
Horario:
Tiempo completo L-V
Espacio de trabajo: Híbrido
Beneficios
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Seguro de Gastos Médicos Mayores, Menores, Dental y Visión.
Vales de Restaurante
Formato Híbrido (3 días por semana en oficinas, en Polanco, 2 en casa)
Descripción del puesto
Buscamos un Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés y Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de comunicación sobresalientes y dominio de idiomas, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades principales
Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.
Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia:

1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
Conocimiento en industrias de Alimentos y Bebidas o Bienes de Consumo Masivo (FMCG).
Manejo de Salesforce (deseable).

Habilidades:

Dominio de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
Enfoque orientado al cliente y mentalidad de mejora continua.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Idiomas:
Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.
Francés intermedio (B2 o equivalente) – deseable.