Servicio de atención al cliente

Oportunidad en Customer Service

Estamos en búsqueda de talento apasionado por la atención al cliente para integrarse a nuestro equipo.

Enfoque principal del puesto:

Brindar un servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, de manera sobresaliente, asegurando respuestas rápidas, precisas y amables, cumpliendo con los KPI establecidos para la posición.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o Mercadotecnia.

• 2 a 4 años de experiencia en:
- Comunicación con usuarios internos y externos (teléfono y correo electrónico).
- Captura de datos y ejecución de tareas rutinarias.
- Actualización de bases de datos en sistemas internos.
- Seguimiento a órdenes de compra y cotizaciones.

Inglés Intermedio - Avanzado

⭐  Deseable:

• Conocimiento de ERP.

• Experiencia en sistemas de tickets.

• Manejo de SAP para captura de datos.

Soft Skills:

• Gestión del tiempo y priorización.

• Enfoque en servicio al cliente.

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.

• Asertividad y escucha activa.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

• Empatía y atención al detalle.

• Alto sentido de responsabilidad y puntualidad.

Responsabilidades principales:

• Atención de tickets cumpliendo tiempos de respuesta (80% del trabajo diario).

• Elaboración de cotizaciones y captura de pedidos en sistemas internos, con seguimiento hasta su entrega (aprox. 330 pedidos y 790 cotizaciones mensuales).

• Atención telefónica a usuarios internos y externos (aprox. 100 llamadas mensuales).

• Actualización de base de datos de clientes.

• Soporte al área de ventas.

• Apoyo a oficina de ventas asignada: gestión de catálogos, suministros, coordinación con compras, enlace con corporativo y control de paquetería. .

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
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