Services Specialist - Office Specialist

Service Delivery Specialist

Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes.

* Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio.

* Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30 personas): operaciones, soporte, incidentes, cambios, etc.

* Realizar y liderar revisiones periódicas de servicio (Service Review) con el cliente y con la dirección interna.

* Gestionar y reportar KPIs y métricas de servicio: cumplimiento de SLAs, disponibilidad, volumen de incidencias, tiempos de respuesta y resolución, mejoras implementadas.

* Impulsar la mejora continua del servicio: planes de acción, optimización de procesos, automatización y reducción de incidencias recurrentes.

* Coordinarse estrechamente con equipo extendido para garantizar la estabilidad y calidad del servicio.

* Gestionar la demanda y capacidad en coordinación con el cliente y las áreas técnicas.

* Apoyar en la gestión de presupuesto del servicio, control de costes y rentabilidad de la cuenta (P&L, si aplica).

Sólidos conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios TI (Incident, Problem, Change, Service Level, Capacity, etc.).

* Manejo de herramientas ITSM (Service Now)

Conocimientos generales de:

* Infraestructura y aplicaciones: sistemas, redes, seguridad, bases de datos, etc

* Monitoreo y disponibilidad de servicios críticos 24x7.

* Capacidad para interpretar y presentar indicadores de servicio a niveles técnicos y ejecutivos.

Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con foco en rendimiento, motivación y desarrollo del equipo.

* Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento con stakeholders de negocio y TI a nivel ejecutivo.

* Alta orientación al cliente y a resultados, con sensibilidad al impacto en negocio financiero y reputación.

* Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar (titulo y cedula)

* Deseable:
Certificaciones avanzadas ITIL (ITIL Managing Professional u otras) y Otras certificaciones en gestión de servicios, proyectos o cuentas (ej. PMP, PRINCE2, COBIT, etc.).

* Experiencia:

10 años

* Ingles: conversacional intermedio

* Trabajo presencial con cliente: horario 9 am - 6 pm lunes a viernes

* Entorno de alta criticidad (servicios financieros, alta disponibilidad, 24x7).

* Necesaria disponibilidad puntual fuera de horario para gestión de crisis, reuniones clave o cambios relevantes.

* Fuerte compromiso con la confidencialidad, cumplimiento normativo y calidad documental, fundamentales en el sector financiero.

Para más información contáctame al  o mándame tu CV al correo gilberto.trejo #oportunidad laboral #hereyoucan #NTTDATA

"