Especialista en CRM

En KINESSO buscamos un/a CRM Specialist que sea el puente entre los datos de los usuarios y las estrategias de marketing personalizadas. Esta posición es clave para impulsar la lealtad, la retención y el valor de largo plazo de las audiencias de nuestros clientes, a través del uso estratégico de plataformas CRM y automatización.
Objetivo del puesto
Administrar y optimizar la operación de plataformas CRM, asegurando una correcta segmentación, comunicación y gestión del ciclo de vida del cliente. El rol conecta datos, tecnología y estrategia para generar experiencias personalizadas y medibles que impacten en los objetivos de negocio.
Principales responsabilidades
Gestionar bases de datos de clientes, garantizando su calidad, integridad y actualización constante.
Implementar estrategias de segmentación, automatización y scoring para campañas CRM.
Diseñar y optimizar customer journeys personalizados enfocados en engagement y conversión.
Analizar el desempeño de campañas CRM y generar recomendaciones basadas en data.
Colaborar con equipos de Mar Tech, Data y Creatividad para optimizar flujos de comunicación.
Administrar la configuración técnica y el uso eficiente de herramientas CRM (Salesforce, Hub Spot, entre otras).
Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, protección y uso ético de los datos.
Requisitos
Formación académica
Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Experiencia
2 a 4 años de experiencia en CRM, marketing automation o customer engagement.
Experiencia previa trabajando con bases de datos de clientes y campañas personalizadas.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas CRM como Salesforce, Hub Spot, Dynamics o Zoho.
Conocimiento en segmentación, workflows, journeys y automatización de campañas.
Habilidades analíticas y entendimiento de métricas de retención, lealtad y lifecycle marketing.