Especialista de NOC

Ubicación:  Ciudad de México Sur
Estamos buscando un especialista NOC para unirse a nuestro equipo de operaciones en América, en Ciudad de México Sur.
El especialista NOC desempeña un papel clave para garantizar la fiabilidad, eficiencia y seguridad de nuestras soluciones.
Este puesto va más allá de la supervisión estándar: serás responsable de la detección de eventos en tiempo real, análisis en profundidad y resolución de problemas en un ecosistema complejo de transmisión de video.
Buscamos un profesional proactivo que pueda trabajar de manera autónoma, adaptando su experiencia técnica para asegurar la continuidad del servicio y optimizar los procesos operativos, mientras colabora activamente con los miembros del equipo para alcanzar objetivos comunes.

Monitoreo y análisis:
Operar y mantener herramientas de monitoreo (Elastic Search, Grafana, Prometheus).
Detectar anomalías e interpretar señales técnicas complejas más allá de alertas estándar de SO/red.

Gestión de incidentes y atención al cliente:
Realizar diagnósticos y clasificación de primer nivel según procedimientos documentados.
Colaborar con otros niveles de escalamiento en incidentes mayores y análisis de causa raíz.
Ser el contacto principal para llamadas entrantes de soporte al cliente.
Documentar incidentes y mantener notas de entrega de turno.
Mantener actualizada la información en la base de datos de clientes.
Título o diploma en redes informáticas, TIC o campo técnico relacionado.
Experiencia previa en atención internacional al cliente en empresa de software.
Sólidos conocimientos de entornos Linux.
Familiaridad con herramientas de monitoreo (Elastic, Grafana, Prometheus).
Capacidad para realizar diagnóstico técnico y resolución de problemas de forma autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrito).

Experiencia previa en un entorno NOC internacional de transmisión de video o entrega de medios.
Experiencia con tecnologías CDN, flujos de empaquetado/transcodificación y protocolos de streaming (HLS, MPEG-DASH).
Conocimiento de APIs, syslog, integración de traps SNMP.

Puesto presencial en nuestra oficina en Ciudad de México Sur.

Horario (hora Ciudad de México):
Del último domingo de marzo al último sábado de octubre: 10:00 am – 07:00 pm CST
Del último domingo de octubre al último sábado de marzo: 11:00 am – 08:00 pm CST
Rotación 7 días a la semana, promedio de 5 días laborales (por turnos).

Tienes una mentalidad cooperativa y orientada al trabajo en equipo (¡ser fácil de trabajar es uno de nuestros valores esenciales!).
Posees un alto sentido de atención al cliente.
Si avanzas, realizarás una prueba técnica y entrevista técnica con el gerente y un miembro del equipo.
Finalmente, tendrás una última entrevista en una de nuestras oficinas locales.

Una integración cálida y personalizada

Serás acompañado en el descubrimiento de nuestras soluciones técnicas.
Estamos comprometidos con fomentar la diversidad e inclusión en nuestro lugar de trabajo, valorando las perspectivas y experiencias únicas que aportan las personas de todos los orígenes. Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos, independientemente de su procedencia o capacidades, y nuestro compromiso con la inclusión se refleja en nuestras políticas, prácticas y cultura organizacional.