&M Sales Advisor - Averanda

Puesto: H&M Sales Advisor - Averanda
Descripción del empleo   Acerca del puesto
Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente. Te encargarás de recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda para promover activamente nuestros productos y les brindarás apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento en moda y productos para proporcionar a los clientes toda la información necesaria para garantizar la mejor experiencia. Además, participarás en la reposición y cuidado de las prendas, la presentación, y contribuirás a mantener el piso de ventas y el Back of the House (BoH) limpios y organizados.

Trabajarás de la mano con el resto del equipo de la tienda para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Requisitos   Tu día a día
Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades:
* Ventas y rentabilidad del cliente
Ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda, así como guiarlos en la experiencia omnicanal cuando esté disponible, brindándoles apoyo directo.
Mostrar disposición para interactuar y conversar con los clientes, con el fin de ofrecer un servicio excepcional.
Guiar a los clientes a través de nuestras tendencias de moda, historias y productos en todas las áreas de la tienda.
Promover y vender nuestros productos de manera efectiva a los clientes.
Promover activamente nuestra App de Fidelización de Clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en la tienda.
Representar de manera positiva tanto a ti mismo como a la marca H&M durante todas las interacciones con los clientes.
Apoyar en acciones comerciales u operativas junto con el equipo de Management de la tienda para alcanzar las metas de ventas.

Moda y tendencias
Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.
Utilizar tu conocimiento sobre moda y productos para compartir información relevante con los clientes.

Equipo y desarrollo
Compartir y transmitir los conocimientos y habilidades relacionados con el servicio, la moda y las operaciones de la tienda con los colegas.
Cumplir con todos los procedimientos, protocolos y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
Dar y recibir retroalimentación con el equipo de trabajo para fomentar el aprendizaje, el desarrollo y el apoyo mutuo.
Participar en los procesos de inducción, capacitaciones y cursos necesarios para el cargo y el desarrollo futuro.

Operaciones de venta en el Retail   / Ejecución visual y comercial
Realizar el ciclo completo de las prendas, desde el desempaque y reposición hasta el planchado, con el fin de garantizar un buen cuidado de las mismas.
Operar las áreas de probadores y cajas registradoras conforme a las mejores prácticas y procesos establecidos.
Contribuir a mantener un piso de ventas y el Back of the House (BoH) ordenados y limpios (incluyendo las bodegas).
Apoyar en la presentación y ejecución de las prendas, asegurando exhibiciones atractivas de mercancía y destacando tendencias y conceptos claros, siguiendo las pautas visuales y comerciales.
Garantizar niveles óptimos de inventario mediante rutinas de reposición en el piso de ventas.
Mantener y seguir las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal en la tienda y herramientas tecnológicas disponibles (como la aplicación Instore Care, Click & Collect, Smart Store, entre otros).
Brindar apoyo en la apertura y cierre de la tienda.
Cumplir con todas las normativas de salud y seguridad (H&S) y los requisitos legales aplicables a las funciones y responsabilidades del cargo.

Información adicional   Lo que te encantará de trabajar en H&M
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