Phone Agent - Remote

Location: Caldes de Malavella

El/la candidato formará parte del equipo de recepción del hotel Camiral (hotel 5 estrellas – LHW), reportando a la persona responsable de recepción.

Tareas y responsabilidades:

Estarás a cargo de las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, deberás realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:
Dar la bienvenida al huésped que llega
Coordinar las necesidades de los huéspedes y asegurarse de que los departamentos del hotel están informados
Servicios de conserjería
Seguimiento de las quejas de los huéspedes
Demostrar un profundo conocimiento de todas las instalaciones y servicios que se ofrecen en el hotel e identificar oportunidades de venta y promoción cuando proceda.
Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos

Requisitos:

Imprescindible: inglés y castellano.
Valorable nivel avanzado; francés y catalán.
Valorable experiencia de al menos 1 año en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas
Compromiso de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente
Capacidad para trabajar bajo presión
Excelente presencia y capacidad de trabajar sin supervisión.
Carné de conducir y vehículo para acceder al resort
Posibilidad de trabajar en turnos rotativos

Beneficios:

Jornada: 40h/ semanales
Horario: intensivos / rotativos (de 7 a 15, de 15 a 23)
Contrato estable: indefinido
Sueldo: según convenio de hostelería de Hotel 5
* Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.
Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
Acceso a Well Hub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.
Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.
Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados
Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.
Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo:
Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)
Convenio con la escuela Ostelea y otras más.