Ejecutivo de Atención Clientes Call Center, Servicio Posventa, Soporte Omnicanal

Puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes Call Center, Servicio Posventa, Soporte Omnicanal )
Importante empresa de consultoria solicita ejecutivo a operativo de atención a clientes licenciatura terminada en comunicación marketing turismo o afin 24 a 35 años experiencia mínima de 2 años trabajando en atención a clientes, alguien call center, soporte omnicanal, como community manager o en el área de posventa. Excelente actitud de servicio al cliente buen manejo de crm
Principales actividades     atender mensajes y conversaciones de las cuentas asignadas.
Dar seguimiento a prospectos y clientes activos conforme a los protocolos establecidos.
Ejecutar protocolos y guiones de atención definidos.
Registrar actividades y seguimientos en las plataformas autorizadas.
Escalar incidencias o situaciones sensibles a customer experience.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento establecidos.
Validar que no existan conversaciones pendientes sin atención.
Actualizar actividades finalizadas dentro del dashboard.
Reportar avances, incidencias o bloqueos operativos.
Participar en brainstormings y sesiones creativas.
Identificar conversaciones prioritarias o posibles riesgos de mala experiencia.
Apoyar en la organización y clasificación de conversaciones dentro de la plataforma.
Mantener estándares de calidad en redacción y atención.
Documentar incidencias, acuerdos y seguimiento dentro del sistema.
Crear plantillas de mensajería masiva para whatsapp.
Ofrecemos 14,000 a 16,000 sueldo neto mensual prestaciones de ley horario laboral lunes a viernes de 9 am a 5 pm y sábados en modalidad home office de 9 am a 2 pm zona de trabajo cerca del estadio 3 de marzo.
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