Customer Success Manager - Italian Market; Remote; Murias de Paredes

Puesto: Customer Success Manager - Italian Market (Remote) (Murias de Paredes)
Remoto:
Teletrabajo
En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, buscamos CSM / Account Manager para nuestro equipo Customer Success (CX) que pueda gestionar las cuentas clave en el mercado italiano y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas.
Roles y Responsabilidades   Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentando la adopción de nuestros productos de software.
Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes.
Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes.
Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción.
Proporcionar feedback preciso sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto.
Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes.
Mantener informados a los clientes sobre las novedades de producto y el roadmap.
Programar y realizar QBRs.
Realizar webinars y sesiones de formación que incrementen la adopción del producto.
Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell.
Mantener actualizado nuestro CRM de clientes y realizar seguimiento de las tareas y métricas de salud de las cuentas.
Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes.
Requisitos   Al menos 1 año gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success.
Al menos 1 año en SaaS / Software.
Italiano:
Nivel bilingüe.
Beneficios   Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
Oportunidad de visitar nuestras oficinas de Av. Burgos en Madrid.
Jornada adaptable: general de lunes a jueves 9:00‑14:30 y 15:30‑18:30; viernes 9:00‑15:00, con posibilidad de reducción de jornada.
23 días de vacaciones al año.

#J-18808-Ljbffr