Account Manager & Customer Care - Remote

Puesto: Account Manager & Customer Care - Remote )
En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa y LATAM, buscamos Account Manager para nuestro equipo Customer Success (CX) que pueda gestionar las cuentas clave y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas. Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto.
Responsabilidades   Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentar la adopción de nuestros productos de software.
Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes.
Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes.
Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción.
Proporcionar feedback exacto sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto.
Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes.
Mantener informados a los clientes sobre las novedades de producto y el roadmap.
Programar y realizar QBRs.
Realizar webinars y sesiones de formación que incrementen la adopción del producto.
Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell.
Mantener actualizado nuestro CRM de clientes y realizar seguimiento de las tareas y métricas de salud de las cuentas.
Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes.
Requisitos   +1 año gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success.
+1 año en SaaS / Software.
Beneficios   Teletrabajo 100% para siempre (puedes venir a visitarnos a nuestras oficinas de Av. Burgos en Madrid).
Jornada flexible: horario general L a J 9.00‑14.30h y 15.30‑18.30h;
Viernes 9:00‑15:00 (puedes adaptar el horario).
23 días de vacaciones al año.
Opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles.

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