Speak english Representative

Location: Ciudad Benito Juárez

Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como  Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera  y marca la diferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente.

Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos
Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Ubicación:  esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes)
Fecha de ingreso:  Julio, 2026
Horarios y modalidad de trabajo:
Durante los primeros 3 meses  , la modalidad será 100% presencial  , con horario de ingreso a las 11:00 p.m. o 12:00 a.m.  , de acuerdo con las necesidades de la operación. El descanso será rolado entre semana o fin de semana.
º mes  , y sujeto a un  desempeño satisfactorio  , podrás pasar a la modalidad  Home Office  . Los horarios de ingreso serán  rolados entre las 11:00 p.m., 12:00 a.m., 1:00 a.m., 2:00 a.m. o 3:00 a.m.  , según las necesidades operativas. El descanso será  rolado entre semana o fin de semana  .

Salario base mensual:  $14,411.33 + Prestaciones de ley.
Capacitación pagada  y contrato directo con la empresa.
Seguro de gastos médicos mayores.
Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente  dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
Indispensable:
Inglés oral y escrito avanzado (se realizará prueba de nivelación)
Grado de estudios:  Preparatoria concluida (indispensable).

Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.