Representante del servicio de atención al cliente

Location: Ciudad Benito Juárez

¿ Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como   Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera   y marca la diferencia cada día!  Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente.

Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿ Qué harás en este puesto?

Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:

Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos
Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Detalles del puesto

Ubicación:
esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes)
Fecha de ingreso:
Julio, 2026
Horarios y modalidad de trabajo:
Durante los primeros  3 meses   , la modalidad será  100% presencial   , con horario de ingreso a las  11:00 p.m. o 12:00 a.m.
, de acuerdo con las necesidades de la operación. El descanso será rolado entre semana o fin de semana.
A partir del  4.º mes   , y sujeto a un   desempeño satisfactorio   , podrás pasar a la modalidad   Home Office   . Los horarios de ingreso serán   rolados entre las 11:00 p.m., 12:00 a.m., 1:00 a.m., 2:00 a.m. o 3:00 a.m.
, según las necesidades operativas. El descanso será   rolado entre semana o fin de semana   .

Compensación y beneficios
Salario base mensual:
$14,411.33 + Prestaciones de ley.
Vales de despensa:
$1,400.00 mensuales.
Capacitación pagada   y contrato directo con la empresa.
A partir del tercer mes:
Bono por desempeño de $2,144.54
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fondo de ahorro.

Lo que aportas

Al menos  1 año de experiencia en servicio al cliente   dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Indispensable:
Inglés oral y escrito avanzado (se realizará prueba de nivelación)
Grado de estudios:
Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos   :

En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.