Customer Support Manager - Remote

¿ Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Modalidad:
Remoto

Requisitos:

+4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service
+4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)
Experiencia en Customer Support técnico
Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis
Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión
Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
Experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal

Algunas funciones:
Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota
Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
Brindar coaching y capacitación al personal
Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente
Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos
Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo
Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo

Lo que ofrecemos:
Trabajo 100% remoto
Días laborales:
Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Deseable:
Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.