Especialista en Éxito del Cliente

¿ Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos.? Lo primero es lo primero:
¿ por qué querrías unirte a nosotros? Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano.? Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el entorno de Microsoft.? Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo.?

Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada.
¿ Qué esperamos de ti? ??

Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad: que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a:

Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo.

Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate) para evitar el abandono.

Ser dueño/a de la comunidad de alumnos: dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas.

Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente.

Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social.

Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos).Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno.
¿ Nuestro candidato ideal

Experiencia senior en customer success, fidelización o retención con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía).Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales).Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos.

Experiencia con CRM y automatización de comunicaciones y con soporte/atención al cliente.

Empatía, proactividad y excelentes habilidades de comunicación.

Orientación a resultados y capacidad de hacerse dueño/a de su área.
¿ Nos encantaría si además tienes…Experiencia en EdTech o formación online.

Experiencia con programas de referidos, afiliación o embajadores.

Experiencia con gamificación o mapeando el customer journey y el onboarding.

Soltura con el entorno Microsoft.
¿ Qué ofrecemos?

Contrato indefinido: estabilidad y crecimiento a largo plazo.

Un área para construir y liderar con autonomía real.

Plan de carrera diseñado para impulsar tu crecimiento personal y profesional.

Cultura colaborativa y 100% digital, donde tu voz se valora y tu impacto se nota.

Remuneración: según valía.

Sistema híbrido (80% presencial - 20% home office) a partir del 3º mes en la empresa.