Agente de Customer Experience

¿ Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un  Agente de Customer Experiencia  que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Breve descripción del puesto
Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción: desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit

Un día con nosotros...
Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).
Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).
Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.

¿ Qué necesitamos?
Escolaridad:  Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin.

Experiencia:

1 - 2 años de experiencia en posiciones similares
Conocimientos Técnicos:
Zendesk o algún otro CRM
Excel – básico (consulta de información y filtros)
ERP – básico (Netsuite /Salesforce / SAP / Hobspot)

Competencias:

Servicio al cliente
Procesos y Mejora Continua
Manejo del Conflicto
Orientado a Resultados

¿ Qué tenemos para ti?
¡Un nuevo reto profesional!
Horario:  08:30 am – 05:30 pm  de lunes a viernes // sábados medio día en Home Office
100%  PRESENCIAL
Ubicación– Santa Fe, CDMX.