Más empleos:
Agente de Customer Experience
Online/Remoto - Ideal para candidatos en
México
Publicado en 2026-01-02
México
Empresa:
Rabbit
Remoto/Desde casa
posición Publicado en 2026-01-02
Especializaciones laborales:
-
TI/Tecnología
Centro de ayuda, Soporte de TI
Descripción del trabajo
Estamos buscando a un Agente de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.
Breve descripción del puesto
Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción: desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit
Un día con nosotros...
Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).
Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).
Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.
¿ Qué necesitamos?
Escolaridad: Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin.
Experiencia:
1 - 2 años de experiencia en posiciones similares
Conocimientos Técnicos:
Zendesk o algún otro CRM
Excel – básico (consulta de información y filtros)
ERP – básico (Netsuite /Salesforce / SAP / Hobspot)
Competencias:
Servicio al cliente
Procesos y Mejora Continua
Manejo del Conflicto
Orientado a Resultados
¿ Qué tenemos para ti?
¡Un nuevo reto profesional!
Horario: 08:30 am – 05:30 pm de lunes a viernes // sábados medio día en Home Office
100% PRESENCIAL
Ubicación– Santa Fe, CDMX.
Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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