IT Incident Manager - Multicliente

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia:
Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirados por la armonía e innovación de la cultura japonesa.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #Let People Succeed .

No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.

Como IT Incident Manager - Multicliente
, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.

• Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
• Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
• Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
• Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
• Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos.
• Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes.
• Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad.
• Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
• Proponer mejoras en procesos y herramientas.

• Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.
• Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (Service Now, Jira, etc.).
• Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
• Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
• Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).
• Contrato indefinido a jornada completa
  . Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores.
• Modelo de trabajo
  : híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office)
• Horario
  : 08:00 a 18:00
• Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido.
• Cultura inclusiva y colaborativa.
• Formación continua y certificaciones.
• Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.