Coordinador Canal Soporte Remoto - Corporativo Salinillas

Puesto: Coordinador Canal Soporte Remoto - Corporativo Salinillas.
Location: Azcapotzalco

En Tech People, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”.

Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.

**** Responsabilidades principales

* Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.

* Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).

* Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.

* Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.

* Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.

* Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.

* Generar reportes operativos y de desempeño del área.

*** Requisitos

* Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.

* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.

* Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).

* Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.

* Manejo de herramientas de tickets y atención remota.

* Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.

!!! Competencias clave ¡¡¡¡

* Liderazgo y organización

* Orientación al cliente

* Pensamiento analítico

* Trabajo bajo presión

* Seguimiento y control de procesos

***** Ofrecemos

* Sueldo mensual fijo

* Prestaciones de ley

* Prestaciones superiores:
Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de Vida

* Capacitación constante y certificaciones

* Estabilidad laboral

* Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople