Application Support Engineer Sr OSS​/BSS; Oracle BRM

Puesto: Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813
Application Support Engineer Sr.

- OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS).  Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.

• Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.

• Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.

• Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).

• Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.

• Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.

• Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.

• Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.

• Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.

• Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.

• Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos:

• 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.

• Experiencia en ambientes críticos de producción.

• Administración y configuración de Jira.

• Creación de dashboards y reportes.

• Gestión de incidentes.

• Problem Management.

• Root Cause Analysis.

• Oracle BRM.

• Aplicaciones OSS/BSS.

• Soporte a aplicaciones Nivel 5.

• Seguimiento de tickets y SLA.

• Documentación técnica.

Deseable:

• Automatización de pruebas.

• SQL.

• Linux.

• APIs REST.

• Oracle Database.

• Jenkins.

• Git.

• Metodologías Agile.

• ITIL Foundation.

Competencias:

• Pensamiento analítico.

• Resolución de problemas.

• Excelente comunicación.

• Trabajo bajo presión.

• Atención al detalle.

• Orientación al cliente.

• Trabajo colaborativo.

• Organización.

• Proactividad.

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en:
Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad:

• Modalidad híbrida:
Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

• 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).

• Proyecto por 7 meses.

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.