Agente de Reservas - Hotel estrellas

Puesto: Agente de Reservas - Hotel 5 estrellas
Location: Caldes de Malavella

El/la candidato formará parte del equipo del hotel Camiral (hotel 5 estrellas – LHW), reportando a la persona responsable del departamento de reservas.

Funciones y responsabilidades:
Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera
Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Requisitos :
Conocimientos de Opera Cloud y Golf Manager.
Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas,
Disponible para trabajar algunos festivos y sábados,
Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico.
Trabajar dentro de un equipo cohesionado.
Buena capacidad de comunicación.
Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Idiomas :
Francés avanzado (valorable)
Inglés dominio (imprescindible)
Castellano dominio (imprescindible)
Catalán avanzado (valorable)

¿ Qué ofrecemos?:
Jornada:
Completa
Horario:
De 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
Tipo de contrato: indefinido
Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.
Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
Acceso a Well Hub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.
Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.
Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados
Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.
Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo:
Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)
Convenio con la escuela Ostelea y otras más.